Acerca de Tech Tool

Tech Tool es una herramienta que soporta los procesos de reparación y de diagnóstico, desarrollados para facilitar y hacer más eficiente el trabajo en los talleres.

Tech Tool puede ser utilizada con conexión o sin conexión (es decir, conectada a sistemas centrales o no) en el taller, en campo, a la orilla del camino o durante pruebas de manejo.

Tech Tool es una aplicación para diagnóstico con posibilidad de utilizar complementos para cubrir todo el proceso de reparación. Con Tech Tool puede diagnosticar, probar, calibrar y programar un producto. Un producto puede ser un vehículo, motor ó máquina.

Tech Tool también proporciona funciones para actualizar la herramienta y comunicarse con el producto y con otras aplicaciones externas tales como enlaces a sitios ó complementos externos.

El grupo de plug-ins, las autorizaciones de usuario, y los idiomas son ajustables para proporcionar a cada usuario lo que necesita.

Panorama general de flujo de trabajo

El flujo de trabajo básico en Tech Tool es el mismo para todos los productos.

Pasos en Tech Tool Descripción

Producto

Identifica un producto. Consulte Ver información de producto para detalles.

Historial de Producto

Visualiza el historial de información acerca del producto seleccionado. Consulte Ver historial de producto para detalles.

Diagnosticar

Diagnosticar el producto seleccionado en busca de síntomas y/ó DTCs. Ver Diagnosticar para detalles.

Prueba

Ejecutar pruebas en el producto seleccionado. Consulte Probar y calibrar para detalles.

Calibrar

Calibra el producto seleccionado. Consulte Probar y calibrar para detalles.

Programa

Programa el producto seleccionado. Consulte Programa para detalles.


Menú de Tech Tool

Estas opciones de menú se encuentran disponibles en el menú Tech Tool.

Opción de menú Descripción

Conectar a Sistemas Centrales

ó

Trabajar sin conexión

Dependiendo de si trabaja con ó sin conexión, puede conectarse o desconectarse de los sistemas centrales.

Actualizar información de producto

Actualizar la base de datos de información de producto.

Administrar software...

Ordena diferentes tipos de software. Dependiente del sistema eléctrico.

Administrar software nuevo...

Ordena diferentes tipos de software. Dependiente del sistema eléctrico.

Ajustes

Cambia ajustes para producto y comunicación de red. Consulte Ajustes para detalles.

Preferencias de usuario...

Cambiar ajustes de idioma y unidades. Consulte Preferencias de usuario para detalles.

Imprimir etiqueta...

Imprime etiquetas de motor para IDs de chasis disponibles.

Imprimir

Imprime la información desplegada.

Salir del Sistema

Salida de sistema de usuario actual.

Salir

Salir de la aplicación.


Menú de Vínculos

Sólo las aplicaciones externas que se encuentre autorizado a utilizar son visibles e el menú de Vínculos. Estas aplicaciones externas podrían ser aplicaciones de plug-in o vínculos a sitios web pertinentes para las marcas para las que se encuentra trabajando, por ejemplo BST (Bus Service Tips), VBC Remote, FST (Field Service Tips), V-Mac Online e Impact.

Si una aplicación externa se encuentra visible en el menú, pero se encuentra en tono gris y no se puede seleccionar, no puede utilizar esta aplicación desde Tech Tool. La aplicación podría por ejemplo encontrarse en tono gris cuando esté trabajando sin conexión si la aplicación únicamente se encuentra disponible en línea.

Si usted cree que debería tener acceso a una aplicación externa que falta o está deshabilitada, póngase en contacto con su administrador local.

Menú de ayuda

Estas opciones de menú se encuentran disponibles en el menú de Ayuda.

Opción de menú Descripción

Ayuda de Tech Tool

Visualiza el archivo de ayuda.

Enviar reporte de inquietud

Envía un reporte de inquietud para reportar un error o sugerir una mejora.

Ver Historial de reporte...

Ver estado de todos los reportes enviados y pendientes.

Contacte a Soporte Técnico

Visualiza información de contacto para soporte técnico.

Herramienta de Sesión Remota

Abra la Herramienta de Sesión Remota cuando contacte a soporte técnico.

Enviar registros

Reunir y enviar archivos de registro a sistemas centrales para análisis de soporte técnico.

Que hay de nuevo...

Ver información sobre noticias y actualizaciones en Tech Tool.

Ver contrato...

Visualiza y lee detalles acerca de sus contratos válidos. Un contrato abierto puede ser impreso.

Acerca de Tech Tool

Visualiza información acerca de la aplicación.


Reportes de Problemas

Cuando experimente un problema con Tech Tool ó encuentre algo mejorable, existe una manera rápida y simple de reportar. Se llama función de Reporte de Problema y siempre tendrá acceso a ella sin importar donde se encuentre dentro de Tech Tool.

Puede enviar un Reporte de Problema para cualquier cosa que se encuentre mal ó pueda mejorarse, esta es la manera de conectarse directamente con el soporte técnico y el desarrollo del sistema. Utilizar esta función envía mucha información automáticamente con poca intervención de su parte lo cual la hace realmente rápida y fácil.

Donde sea que se encuentre en Tech Tool, en la esquina superior derecha de su pantalla encontrará este icono ../images/T0130123.jpg. También, en caso que exista un problema con la herramienta y se genere un error, tendrá la opción de enviar u reporte de problema.

../images/T0123693.jpg

Cuando selecciona esto, un número de cosas se realiza en el fondo para capturar información, su información de contacto, archivos de registro y una copia de la pantalla que esta visualizando.

Esto nos ayuda a entender mejor lo que va a reportar. Todo se captura sin su intervención.

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Una vez que tengamos esta información automática, le pediremos mayor información. Cada pieza de información nos ayuda a manejar y entender mejor su problema.

Texto Descripción

Tipo de Problema:

Esto nos ayuda a entender el tipo de problema que tiene y a categorizar el caso correctamente.

Estado de producto:

Esto nos ayuda a saber como debemos manejar su problema. Si es que cuenta con un vehículo/máquina (producto).

Descripción:

Esta es la parte que realmente nos ayuda. Proporcione una breve descripción del problema que observa. Por favor intente ser claro respecto a lo que observa y, cuando sea posible, lo que esperaría observar.

Información de contacto del remitente:

Aquí solo le solicitamos que verifique que tengamos la información de contacto correcta para poder contactar. Si no es correcta, por favor actualice ó si desea que alguien más sea contactado, por favor reemplace la información aquí con la información del contacto principal.


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Una vez enviado su reporte, recibirá un correo de confirmación con un número de referencia. Esto confirma que su reporte de problema ha sido recibido. Un número de actividades ocurrirán en el fondo para entender el reporte y remitirlo a las áreas correctas para regresar con una solución ó registrar sus ideas para mejoras.

Como nos pongamos en contacto con usted depende de un par de factores. Si es un taller del Grupo Volvo, puede ver actualizaciones dentro de Argus Dealer/eService. Si no es un taller del Grupo Volvo nos pondremos en contacto utilizando la información de contacto que envió junto con su reporte.

Si en cualquier momento desea saber el estado de su reporte de problema ó actualizarlo con mayor información, esto se puede realizar llamando a soporte técnico cuyos detalles se pueden encontrar en el menú de Ayuda bajo "Contactar Soporte Técnico". Si es un taller del Grupo Volvo también puede utilizar Argus Dealer/eService.

Comandos del teclado

Estos son las teclas de acceso rápido para la aplicación Tech Tool.

Comando del teclado Descripción

Alt + F4

Cierra el elemento activo, o sale de la aplicación activa.

Alt + tecla de letra

Selecciona o realiza la orden o control del menú correspondiente.

Alt + Tab

Cambiar entre ventanas abiertas.

Ctrl + Tab

Abre la siguiente pestaña. (No en el menú principal de la parte superior).

Ctrl + Shift + Tab

Abre la pestaña anterior. (No en el menú principal de la parte superior).

Retroceder

Retroceder.

Lengüeta

Tabulación hacia adelante entre controles o entre elementos en una lista de cuadros de verificación.

Shift + Tab

Tabulación hacia arriba/atrás.

Teclas de flechas

  • Mueven entre y seleccionan botones de radio
  • Mueven entre y abren/cierran nodos de vista de árbol
  • Mueven entre filas en las tablas
  • Seleccionan elementos en una lista de despliegue hacia abajo

Ctrl + C

Copiar

Ctrl + V

Pegar

Ctrl + P

Imprimir

Ctrl + R

Abre diálogo de reporte de inquietud.

F1

Muestra la ayuda.

F5

Refrescar

F6

Mueve entre cristales.

F10

Activa la barra de menú e ingresa al modo de menú.

Alt

Activa la barra de menú e ingresa al modo de menú.

ESC

Dependiendo de que se encuentre en foco:

  • Cierra un menú abierto
  • Cancela procedimiento

Entrar

Realiza el comando predeterminado del cuadro de diálogo o el comando del control seleccionado.

Suprimir

Suprime el elemento seleccionado

Barra espaciadora

  • Conmuta el estado de un cuadro de verificación
  • Selecciona un elemento en una vista de árbol
  • Desplaza una página

Entrar al sistema

Usted puede ingresar al sistema "en línea" o "sin conexión", esto es, conectado o no a sistemas centrales. La opción en línea requiere un password estático. La opción fuera de línea no requiere ningún password. La computadora tiene que haber sido utilizada en línea, al menos una vez, para que algún usuario tenga acceso al sistema sin conexión.

Debe conectarse a los sistemas centrales regularmente. Si no ha estado conectado a sistemas centrales dentro de cierto período de tiempo, no estará habilitado para entrar al sistema sin conexión. La siguiente vez que ingrese al sistema le será solicitado que se conecte a sistemas centrales.

También es posible cambiar la conexión de trabajar sin conexión a en línea y vice versa en el Menú de Tech Tool

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Entrar "en línea"

  1. Ingrese su ID de Usuario.
  2. Ingrese su Password.
  3. En Opciones de conectividad seleccione Conectar a sistemas centrales.

    ¡Nota! Se encuentra obligado a sincronizar su perfil de usuario con los sistemas centrales regularmente. Obtendrá una notificación en la ventana Entrar al sistema cuando se necesite la sincronización. Para sincronizar su perfil de usuario, verifique el cuadro frente a Sincronizar perfiles de usuario.

  4. Haga clic a OK para entrar al sistema en línea.

Entrar "fuera de línea"

Usted puede seleccionar trabajar "en línea" o "sin conexión", esto es, estar conectado o no a sistemas centrales. Trabajar sin conexión es adecuado cuando se trabaja fuera del taller sin la posibilidad de establecer conexión.

¡Nota! La computadora debe haber sido utilizada en línea al menos una vez, para que cualquier usuario tenga acceso sin conexión.

¡Nota! Si usted viaja entre diferentes zonas horarias es recomendable que ajuste la hora, cambiando zonas horarias. Si usted establece la hora ajustando el reloj, puede no ser capaz de entrar al sistema fuera de línea.

  1. Ingrese su ID de Usuario.
  2. En Opciones de conectividad seleccione Trabajo fuera de línea.
  3. Haga clic a OK para entrar al sistema fuera de línea.

El trabajo sin conexión puede realizarse de dos maneras diferentes:

  1. Trabajo no planeado - Cuando el cliente Tech Tool nunca se había conectado al producto. Esto significa que no existen datos centrales para el producto conectado en el cliente Tech Tool y debe configurar manualmente los datos de variante para poder ejecutar operaciones. No es posible programar el producto ya que no existe conexión a los sistemas centrales y al software ECU.
  2. Trabajo planeado - Cuando sabe que trabajará en cierto producto. Esto significa que puede preparar el cliente Tech Tool con datos centrales para el producto, ingresando manualmente el ID de chasis y descargando. Puede descargar el software en Software Administrativo si va ejecutar una campaña o programar una unidad de control y luego programar el producto en modo sin conexión.

Limitaciones al trabajar sin conexión:

  • Existe el riesgo de detectar una disparidad al conectar el producto en modo sin conexión, cuando Tech Tool ha sido preparado con datos centrales para el producto conectado.
  • Al trabajar con software de ECU en Software Administrativo, en ocasiones se requieren más entradas manuales de números de parte que si trabajara en modo con conexión.
  • Descarar el software de la ECU bloqueará la unidad de control en los sistemas centrales y existe el riesgo de que esto provoque problemas para otros clientes Tech Tool si el software no regresa correctamente al reconectarse a los sistemas centrales. El software de ECU utilizado o no utilizado debe ser reportado tan pronto como sea posible.

Cambiar password

El password estático tiene que constar de siete u ocho caracteres y tiene que ser una combinación de ambos, letras y números. Puede no contener caracteres nacionales, sólo se permiten los caracteres de a-z, A-Z y 0-9. El password es caso delicado. Los últimos ocho passwords son recordados de modo que estos no pueden ser reutilizados.

Para cambiar su password estático:

  1. Ingrese su ID de Usuario.
  2. Haga clic a Cambiar password.En el diálogo que se abre:
  3. Ingrese su antiguo password.
  4. Ingrese su nuevo password.
  5. Confirme su nuevo password.
  6. Haga clic a OK.