О системе Tech Tool

Программный пакет Tech Tool представляет собой средство поддержки ремонта и диагностики, призванное облегчить труд персонала автомастерских, а также повысить его эффективность.

Программным пакетом Tech Tool можно пользоваться как в сетевом, так и в автономном режиме (т.е. с подключением к центральным системам или без такового) в автомастерской, в полевых условиях, на обочине дороги или во время пробных поездок.

К диагностическому средству программного пакета Tech Tool подключаются вспомогательные программные модули, полностью охватывающие ремонтный процесс. С помощью Tech Tool вы можете производить диагностику, тестирование, калибровку и программирование продукта. Продукт может представлять собой транспортное средство, двигатель или машину.

Кроме того, программный пакет Tech Tool наделен функциями обновления ПО и установки связи с продуктом и сторонними приложениями, например, посредством ссылок на другие веб-сайты или вспомогательные программные модули.

Состав вспомогательных программных модулей, полномочий пользователей и доступных языковых версий регулируется, так что каждый пользователь может выбрать то, что нужно именно ему.

Общая последовательность действий

Общая последовательность действий при работе с программным пакетом Tech Tool одинакова для всех продуктов.

Этапы работы с программным пакетом Tech Tool Описание

Продукт

Идентификация продукта. Подробнее см. Просмотр информации о продукте.

История продукта

Просмотр архива информации по выбранным продуктам. Подробнее см. Просмотр истории продукта.

Диагностика

Диагностика выбранных продуктов на предмет наличия признаков неисправностей и/или кодов DTC. Подробное описание представлено в Диагностика.

Тестирование

Запуск проверки выбранных продуктов. Подробнее см. Тестирование и калибровка.

Калибровка

Калибровка выбранного продукта. Подробнее см. Тестирование и калибровка.

Программирование

Программирование выбранного продукта. Подробнее см. Программирование.


Меню Tech Tool

Меню Tech Tool содержит перечисленные ниже пункты.

Пункт меню Описание

Подключение к центральным системам

или

Автономная работа

В зависимости от того, ведется ли работа через сеть или автономно, можно подключиться к центральной системе или отключиться от нее.

Обновить информацию о продукте

Обновление базы данных продукта.

Администрирование ПО...

Заказ различного программного обеспечения. в зависимости от имеющихся электросистем.

Администрирование ПО, новое...

Заказ различного программного обеспечения. в зависимости от имеющихся электросистем.

Параметры

Настройка параметров продукта и сетевого подключения. Подробнее см. Параметры.

Установки пользователя...

Смена языка и единиц измерения. Подробнее см. Установки пользователя.

Печать таблички...

Печать табличек двигателей по имеющимся идентификаторам шасси.

Печать

Распечатка информации с экрана.

Выход из системы

Выход текущего пользователя из системы.

Выход

Выход из приложения.


Меню ссылок

В меню Ссылки видны только те сторонние приложения, которыми вам разрешено пользоваться. Ими могут быть либо вспомогательные программные модули, либо веб-сайты (со ссылками на них), имеющие отношение к маркам машин, с которыми вы работаете, например, BST (Bus Service Tips), VBC Remote, FST (Field Service Tips), V-Mac Online или Impact.

Если стороннее приложение видно в меню, но при этом оно выделено серым и щелчком "мыши" не активируется, то вы не можете им пользоваться из Tech Tool. Так, например, приложение может быть выделено серым, если оно доступно только через сеть, а вы работаете автономно.

Если вы полагаете, что у вас есть полномочия доступа к стороннему приложению, которое отсутствует или не активно, обратитесь к своему системному администратору.

Меню справки

В меню Справка представлены перечисленные далее позиции.

Пункт меню Описание

Справка Tech Tool

Просмотр содержания справочного файла.

Отправить отчет о проблемах

Отправить отчет о сбое или ошибке, либо предложение по улучшению работы системы.

Просмотр архива отчетов...

Просмотр статуса всех отосланных и неотосланных отчетов.

Обратитесь в техподдержку

Просмотр информации о том, как связаться со службой технической поддержки.

Remote Session Tool

Инструментальное средство Remote Session Tool запускается при обращении в службу технической поддержки.

Отправка журналов

Сбор и отправка файлов журналов в центральные системы для анализа службой поддержки клиентов.

Новости...

Просмотр новостей и информации об обновлениях программного пакета Tech Tool.

Показать контракт...

Просмотр своих действующих контрактов и подробное ознакомление с их содержанием. Выведенный на экран контракт можно распечатать.

О системе Tech Tool

Просмотр информации о программном пакете.


Отчеты о проблемах

Всякий раз, когда у вас возникает проблема с Tech Tool или если вы обнаружили, что что-то можно улучшить, предусмотрен простой и быстрый способ сообщить об этом. Эта функция называется "Отчет о проблемах" и всегда доступна, где бы вы ни находились в Tech Tool.

Вы можете отправить "Отчет о проблемах", если обнаружили какую-либо проблему или возможность что-то улучшить - это ваш прямой канал связи со службой техподдержки и с разработчиками системы. Эта функция позволяет отправлять информацию автоматически с минимальным вашим участием, что делает ее действительно быстрой и удобной.

Где бы вы ни находились в Tech Tool, в правом верхнем углу экрана присутствует значок ../images/T0130123.jpg. Кроме того, при возникновении проблемы с системой и появлении ошибки у вас есть возможность отправить отчет о проблемах.

../images/T0123693.jpg

Если вы решили это сделать, в фоновом режиме производятся определенные операции для сбора информации: ваши контактные данные, файлы журналов и копия текущего экрана.

Это поможет нам лучше понять, о чем вы собираетесь сообщить. Вся эта информация собирается без вашего участия.

../images/T0123695.jpg

Как только мы получим эту автоматическую информацию, мы попросим вас сообщить нам некоторые сведения. Каждая порция информации помогает нам лучше понять и решить вашу проблему.

Текст Описание

Тип проблемы:

Эта информация помогает нам понять характер проблемы и правильно классифицировать данный случай.

Состояние продукта:

Эта информация помогает нам понять, как следует решать вашу проблему. То есть, имеется ли у вас транспортное средство/машина (продукт).

Описание:

Эта информация очень важна для нас. Дайте краткое описание вашей проблемы. Пожалуйста, четко укажите, что вы видите и, по возможности, что бы вы хотели видеть.

Контактные данные отправителя:

Здесь мы просим вас просто проверить, правильно ли указана ваша контактная информация, чтобы мы смогли с вами связаться. Если она не верна, пожалуйста, исправьте ее, или же, если вы хотите, чтобы мы связались с кем-либо еще, замените эту информацию на данные основного контактного лица.


../images/T0123696.jpg

После отправки отчета вы получите электронное письмо с подтверждением, содержащее ссылочный номер. Оно подтверждает, что ваш отчет о проблемах получен. В фоновом режиме будут производиться определенные операции, чтобы лучше понять отчет и направить его в соответствующие службы и либо сообщить вам о решении, либо зарегистрировать ваши предложения по усовершенствованию.

То, как мы с вами свяжемся, зависит от ряда обстоятельств. Если вы представляете сервисный центр Volvo Group, вы сможете увидеть обновления в Argus Dealer/eService. Если вы не являетесь сервисным центром Volvo Group, мы свяжемся с вами, используя контактные данные, которые вы указали в вашем отчете.

Если в какой-либо момент вы решили выяснить состояние своего отчета о проблемах или внести в него дополнительную информацию, можно позвонить в службу техподдержки, контактные данные которой можно найти в меню "Справка" в разделе "Связаться с техподдержкой". Если вы представляете сервисный центр Volvo Group, можно также использовать Argus Dealer/eService.

Команды, вводимые с клавиатуры

Далее перечислены клавиши доступа и "горячие" клавиши для работы с приложениями программного пакета Tech Tool.

Команды, вводимые с клавиатуры Описание

Alt + F4

Закрыть активный объект или выйти из активного приложения.

Alt + буква

Активировать в меню или выполнить соответствующую команду или элемент управления.

Alt + Tab

Перейти из одного открытого окна в другое.

Ctrl + Tab

Открыть следующую вкладку. (К верхнему главному меню не относится).

Ctrl + Shift + Tab

Открыть предыдущую вкладку. (К верхнему главному меню не относится).

Backspace

Вернуться на одну позицию.

Tab

Перейти к следующему элементу управления или объекту в списке кнопок-флажков.

Shift + Tab

Вернуться к предыдущей позиции табуляции.

Клавиши со стрелками

  • Перейти с одной радиокнопки на другую или активировать радиокнопку
  • Перейти от одной позиции древовидного меню к другой, открыть или закрыть позицию древовидного меню
  • Перейти с одной строки таблицы на другую
  • Выбрать элемент раскрывающегося списка

Ctrl + C

Скопировать

Ctrl + V

Вставить

Ctrl + P

Печать

Ctrl + R

Открыть диалоговое окно, чтобы отправить отчет о проблеме.

F1

Показать справку.

F5

Обновить

F6

Перейти из одной области окна в другую.

F10

Активировать линейку меню, войти в режим работы с меню.

Alt

Активировать линейку меню, войти в режим работы с меню.

ESC

В зависимости от области выбора:

  • Закрыть открытое меню
  • Отменить операцию

Enter

Выполнить заданную по умолчанию команду в диалоговом окне или команду, которую выполняет активный элемент управления.

Удалить

Удалить выделенный элемент

Пробел

  • Изменить состояние радиокнопки
  • Выбрать элемент древовидного меню
  • Пролистать одну страницу

Вход в систему

Войти в систему можно через сеть или в автономном режиме, то есть с подключением к центральным системам или без такового. Чтобы работать через сеть, нужно ввести статический пароль. Работа в автономном режиме ввода пароля не требует. Компьютер необходимо подключить к системе через сеть хотя бы раз, чтобы в дальнейшем любой пользователь мог входить в систему в автономном режиме.

Подключаться к центральной системе нужно регулярно. Если долго к ним не подключаться, то не получится войти в систему в автономном режиме. При следующем входе на экране появится запрос на подключение к центральным системам.

В Меню Tech Tool можно переключиться из автономного режима в сетевой и наоборот

../images/T0093240.jpg

Вход в систему по сети

  1. Введите свой ID пользователя.
  2. Введите свой пароль.
  3. В разделе Параметры подключения выберите пункт Подключение к центральным системам.

    Внимание: Необходимо регулярно синхронизировать свой профиль пользователя с центральной системой. Когда потребуется синхронизация, будет выдано уведомление в окне журнала. Чтобы синхронизировать свой профиль пользователя, установите флажок рядом с пунктом Синхронизировать профиль.

  4. Щелкните на OK, чтобы зарегистрироваться в режиме он-лайн.

Вход в систему в автономном режиме

Работать с программным пакетом можно через сеть или в автономном режиме, то есть с подключением к центральным системам или без такового. Работать в автономном режиме удобно вне сервисного центра, когда нет возможности подключиться через сеть.

Внимание: Компьютер необходимо подключить к системе через сеть хотя бы раз, чтобы в дальнейшем любой пользователь мог входить в систему в автономном режиме.

Внимание: При перемещении из одного часового пояса в другой устанавливать время рекомендуется путем смены часового пояса. Если это делать, меняя показания часов, то не получится войти в систему в автономном режиме.

  1. Введите свой ID пользователя.
  2. В разделе Параметры подключения выберите пункт Автономная работа.
  3. Щелкните на OK, чтобы зарегистрироваться в режиме офф-лайн.

Работать в автономном режиме можно двумя способами:

  1. Незапланированная работа – Когда клиент Tech Tool ранее ещё никогда не подключался к продукту. Это означает, что в клиенте Tech Tool нет данных от центральной системе для подключенного продукта, и вам нужно вручную ввести данные варианта, чтобы можно было запускать операции. Программирование продукта невозможно, поскольку нет связи с центральными системами и программным обеспечением блоков ECU.
  2. Запланированная работа – Когда вы знаете, что будете работать с определённым продуктом. Это означает, что вы можете загрузить в клиент Tech Tool данные из центральной системы для данного продукта, вручную введя ID шасси и произведя загрузку. Если вы собираетесь запустить кампанию или запрограммировать блок управления, можно загрузить программное обеспечение в разделе "Администрирование ПО...", а затем запрограммировать продукт в автономном режиме.

Ограничения для автономной работы:

  • При подключении к продукту в автономном режиме есть опасность регистрации несоответствия, если в систему Tech Tool предварительно были загружены данные из центральной системы для подключенного продукта.
  • При работе с программным обеспечением ECU в режиме "Администрирование ПО..." иногда требуется больше вручную вводить номера артикулов по сравнению с работой через сеть.
  • При загрузке программного обеспечения блока ECU производиться блокировка этого блока управления в центральной системе, и возникает опасность того, что другие клиенты Tech Tool будут испытывать проблемы, если программное обеспечение не будет корректно возвращено при восстановлении соединения с центральной системой. Об использованном или неиспользованном программном обеспечении ECU должно быть сообщено как можно скорее.

Изменение пароля

Статический пароль должен состоять из семи или восьми символов, причем как буквенных, так и цифровых. Нельзя использовать символы нелатинских алфавитов, а только буквы a-z, A-Z и цифры 0-9. Пароль чувствителен к регистру. Восемь последних паролей запоминаются, их нельзя использовать повторно.

Чтобы изменить свой статический пароль:

  1. Введите свой ID пользователя.
  2. Нажмите на Изменение пароля.В открывшемся диалоговом окне:
  3. Введите свой прежний пароль.
  4. Введите свой новый пароль.
  5. Подтвердите новый пароль.
  6. Нажмите OK.